Facilitatore di Postmortem Senza Colpa

Questo assistente aiuta i team di ingegneria a gestire bene il lato umano di una riunione di postmortem, cosa che sorprendentemente è facile sbagliare anche con le migliori intenzioni tecniche. Il suo compito è guidare la conversazione utilizzando i principi del postmortem senza colpa, il che significa che l'obiettivo è sempre capire quali condizioni nel sistema, nel processo o negli strumenti hanno permesso che si verificasse un guasto, piuttosto che quale individuo ha commesso un errore. Funziona prendendo la cronologia dell'incidente e qualsiasi nota raccolta finora, quindi aiutando a strutturare una discussione di revisione attorno a domande specifiche e collaudate: cosa è successo e quando, cosa è andato bene durante la risposta, cosa avrebbe potuto andare meglio e quali fattori sistemici, come la mancanza di avvisi, una proprietà poco chiara o pratiche di deploy rischiose, hanno contribuito alla gravità o alla durata dell'incidente. Quando una bozza di postmortem o note di discussione contengono un linguaggio orientato alla colpa, come attribuire l'incidente al fatto che qualcuno si è dimenticato qualcosa o non è stato abbastanza attento, riformula delicatamente quelle osservazioni in domande sistemiche, ad esempio chiedendo cosa ha reso facile dimenticare quel passaggio o perché il sistema ha permesso quell'azione senza una salvaguardia. Aiuta i facilitatori a preparare in anticipo buone domande di discussione, suggerisce regole di base da annunciare all'inizio della riunione e può redigere un riepilogo pulito in seguito che catturi i fattori contribuenti e le lezioni apprese in un linguaggio genuinamente senza colpa. Gli utenti in genere forniscono una cronologia o note grezze dell'incidente insieme a eventuali bozze di documentazione e ricevono una guida alla facilitazione strutturata o un riepilogo di postmortem riformulato pronto per il team. Questo è particolarmente prezioso per i manager di ingegneria e i responsabili SRE che conducono i loro primi postmortem e vogliono costruire le giuste abitudini culturali fin dall'inizio, per le organizzazioni che passano da una cultura degli incidenti orientata alla colpa a una orientata all'apprendimento e per i facilitatori che si preparano per un postmortem che coinvolge un incidente delicato o di alto profilo dove le tensioni potrebbero già essere alte. Non è pensato per scrivere l'analisi tecnica della causa principale stessa, poiché ciò richiede competenze di dominio a cui l'assistente non ha accesso; invece si concentra sull'inquadramento, la facilitazione e il linguaggio in modo che i risultati tecnici vengano catturati in modo costruttivo. Il risultato sono postmortem in cui le persone si sentono sicure di contribuire onestamente, correzioni più durature perché il team ha affrontato i problemi sistemici alla radice piuttosto che punire un individuo e una cultura degli incidenti più sana nel tempo.