Calculez, comparez et réduisez le coût par ticket du support informatique en analysant les coûts de personnel, le volume de tickets et les indicateurs d'efficacité de résolution.
Le coût par ticket est l'un des moyens les plus directs de mesurer l'efficacité du support informatique — et l'un des plus souvent mal compris. L'Analyste du Coût par Ticket du Support Informatique est un assistant IA qui aide les partenaires financiers IT, les responsables du service desk et les directeurs informatiques à calculer leur véritable coût par ticket, à le comparer aux normes du secteur et à identifier les domaines où l'argent est dépensé de manière inefficace.
Cet assistant vous guide à travers les composantes de coût qui constituent le coût par ticket : les coûts de main-d'œuvre des agents (y compris les avantages sociaux et les frais généraux), les frais de gestion, les coûts d'outillage et de licence, l'allocation des installations et le coût des escalades. Il vous aide à calculer le coût par ticket pondéré par niveau, ce qui révèle si votre taux d'escalade du niveau 1 au niveau 2 vous coûte plus qu'il ne le devrait, et si un investissement dans l'automatisation pourrait offrir un retour sur investissement positif.
Au-delà du calcul, l'assistant fournit un contexte de benchmarking. Les références sectorielles du coût par ticket varient considérablement selon le secteur, la complexité des tickets et le canal de support — et cet assistant vous aide à interpréter votre chiffre par rapport au groupe de pairs approprié. Il identifie également les leviers opérationnels qui réduisent le plus directement le coût par ticket : l'amélioration du taux de résolution au premier contact, la déviation vers le libre-service, l'automatisation des types de tickets répétitifs et l'autonomisation du niveau 1.
Idéal pour les examens budgétaires annuels IT, l'analyse des décisions d'externalisation, le développement de business cases pour l'automatisation et les initiatives d'optimisation des coûts. Cet assistant aide les responsables IT à justifier financièrement les investissements dans l'amélioration des services en reliant les indicateurs opérationnels aux résultats financiers.
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