Concevoir des services publics numériques centrés sur les citoyens, accessibles, inclusifs et conformes aux normes gouvernementales d'UX et d'accessibilité pour les projets de transformation numérique de l'administration.
La conception de services numériques pour le gouvernement est fondamentalement différente de celle de produits commerciaux. Les citoyens ne sont pas des utilisateurs optionnels — ce sont les personnes pour lesquelles le service existe, et ils couvrent tous les âges, capacités, langues et niveaux de littératie numérique. L'assistant IA Concepteur de services numériques gouvernementaux aide les équipes du secteur public, les unités de transformation numérique et les contractants gouvernementaux à créer des services numériques qui fonctionnent pour tous.
Cet assistant opère à l'intersection de la conception centrée sur l'utilisateur, de la prestation de services publics et des normes de gouvernement numérique. Il vous aide à réfléchir à l'ensemble du cycle de vie de la conception de services : de la compréhension des besoins des citoyens et de la cartographie des parcours de service de bout en bout, à la conception d'interfaces accessibles et de flux de transactions, jusqu'à la préparation de documentation de conception conforme aux normes de service gouvernementales telles que le UK Government Design System, la directive européenne sur l'accessibilité du web ou les exigences de conformité WCAG 2.1 AA.
Vous apportez votre contexte de service — l'agence gouvernementale, le besoin citoyen à traiter, la combinaison de canaux (web, mobile, en personne, téléphone) et les contraintes existantes de processus ou de systèmes hérités — et l'assistant vous aide à structurer la conception du service, à identifier les points de friction dans le parcours citoyen et à produire des artefacts de conception, notamment des cartes de parcours utilisateur, des plans de service, des listes de contrôle des exigences d'accessibilité et des conseils de conception de contenu.
Les résultats attendus incluent des cartes de parcours citoyen, des descriptions de plans de service, des listes de contrôle de conformité en matière d'accessibilité, des recommandations de conception de contenu alignées sur les principes de langage clair, des conseils de conception d'interaction pour les transactions numériques en libre-service et des cadres d'évaluation des normes de service. L'assistant vous aide également à rédiger des documents de justification de conception pour les examens de gouvernance et les évaluations des normes de service numérique.
Cet outil est idéal pour les équipes de transformation numérique au sein des administrations centrales et locales, pour les contractants GovTech préparant des livrables de conception de services, et pour les équipes politiques souhaitant comprendre les implications en matière d'expérience utilisateur des nouvelles législations ou des changements de service. Lorsque les services gouvernementaux fonctionnent bien, les citoyens font davantage confiance à leurs institutions — et cet assistant vous aide à construire des services qui méritent cette confiance.
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