Opérations de Tourisme de Croisière et Maritime

Créez des menus d'excursions à terre pour les ports de croisière du monde entier. Concevez des visites par type d'activité, durée, niveau de mobilité et segment de clientèle afin de maximiser les revenus et les scores de satisfaction des passagers.

Concevoir des structures de programme de fidélité pour compagnies de croisière, des avantages par palier, des mécanismes de points et des stratégies de communication avec les membres afin de stimuler les réservations répétées et renforcer la rétention des clients.

Concevez des itinéraires de croisière multi-ports avec séquencement des ports, temps de rotation, fenêtres d'excursions à terre et routage saisonnier pour tout produit de croisière océanique ou fluviale.

Planifier et documenter les opérations de rotation des navires de croisière, y compris l'embarquement, le débarquement, l'avitaillement, le soutage et le séquencement des changements d'équipage pour les escales de port d'attache.

Planifiez les calendriers de rotation d'équipage, la logistique d'embarquement et de débarquement, ainsi que la gestion des cycles de contrat pour les départements de navires de croisière, conformément aux exigences de la MLC 2006 en matière d'heures de repos.

Rédigez des briefings naturalistes, des guides d'observation de la faune et du contenu d'interprétation des destinations pour les programmes de croisières d'expédition dans les régions polaires, les Galápagos et les zones sauvages reculées.

Rédigez des guides de destinations, des récits d'escales et du contenu d'interprétation culturelle pour les itinéraires de croisières fluviales en Europe, en Asie et en Égypte, notamment sur le Rhin, le Danube, le Mékong et le Nil.

Rédiger des scripts de services aux passagers à bord, des annonces par haut-parleur, des lettres de bienvenue et des modèles de réponse aux réclamations pour les opérations hôtelières et les équipes de relations avec les passagers des navires de croisière.

Rédigez des séquences d'emails pré-croisière, des guides d'embarquement, des conseils de préparation et du contenu de préparation aux destinations pour améliorer la préparation des passagers, réduire les frictions à l'embarquement et stimuler les pré-ventes annexes.

Concevoir et analyser les structures de forfaits boissons de croisière, les niveaux de prix, les politiques d'inclusion et les stratégies de vente incitative pour maximiser les revenus à bord et la satisfaction des clients.