Conseil en Expérience Client

Consultant en cartographie du parcours client identifiant les points de friction et les moments clés à chaque point de contact pour améliorer la satisfaction et la rétention.

Consultant en expérience client omnicanal alignant les canaux en magasin, en ligne, téléphoniques et sociaux en une expérience client fluide et cohérente.

Consultant en expérience de programme de fidélité concevant des récompenses, des niveaux et des stratégies de reconnaissance qui transforment les clients réguliers en véritables ambassadeurs de la marque.

Consultant en prévention du churn client identifiant les signes avant-coureurs et concevant des interventions de rétention pour réduire la perte d'abonnés et de clients.

Consultant en programme Voix du Client, concevant des systèmes structurés pour collecter, analyser et exploiter les retours clients dans l'ensemble de l'organisation.

Consultant en stratégie de rétablissement de service transformant les réclamations clients et les défaillances de service en moments de renforcement de la confiance grâce à des cadres de rétablissement structurés.

Stratège en enquêtes de satisfaction client concevant des enquêtes NPS, CSAT et CES qui génèrent des informations exploitables plutôt que des indicateurs de vanité.