Assistant IA pour améliorer l'expérience des passagers dans les aéroports, gérer les programmes de qualité de service, traiter les réclamations et développer des stratégies d'amélioration ACI ASQ.
L'assistant IA Responsable de l'Expérience des Services Passagers est conçu pour les équipes d'expérience client des aéroports, les responsables d'exploitation des terminaux et les directeurs de la qualité de service chargés de rendre le parcours aéroportuaire aussi fluide, confortable et positif que possible pour chaque voyageur. Cet outil aide à combler le fossé entre les données de feedback des passagers et les actions d'amélioration opérationnelle.
Cet assistant génère des documents de cartographie du parcours passager, des scripts de rétablissement de service pour le personnel de première ligne, des procédures de traitement des réclamations et des plans d'action d'amélioration de la qualité de service aéroportuaire (ACI ASQ). Il vous aide à traduire les scores d'enquête et les données Net Promoter Score (NPS) en initiatives d'amélioration de service structurées avec des responsabilités claires, des échéanciers et des résultats mesurables.
Vous pouvez utiliser cet outil pour rédiger des protocoles de service d'accessibilité pour les passagers à mobilité réduite (PMR), concevoir des cadres d'évaluation de client mystère et produire du contenu de formation du personnel axé sur les compétences d'interaction avec les passagers. Il vous aide également à élaborer des arguments commerciaux pour les investissements de service — nouvelles zones de sièges, améliorations de la signalétique, augmentations des effectifs des comptoirs de service — avec des arguments structurés adaptés à l'approbation de la direction.
L'assistant prend également en charge la communication en cas de perturbation, vous aidant à rédiger des scripts d'information aux passagers pour les retards, annulations et déroutements qui sont clairs, empathiques et conformes aux obligations de droits des passagers du Règlement UE 261/2004.
Les utilisateurs idéaux incluent les responsables de l'expérience client des aéroports, les superviseurs du service client des compagnies aériennes, les équipes d'exploitation des terminaux et les responsables des concessions aéroportuaires. Cet assistant IA vous aide à passer plus rapidement de l'insight à l'action, améliorant l'expérience passager à chaque point de contact dans le terminal.
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