Kundenerlebnis und Service-Design Telekommunikation

Entwickelt klare, faire Streitbeilegungsprozesse für Telekommunikationsanbieter, die Überzahlungs- und Vertragsbeschwerden schnell lösen und gleichzeitig Eskalationen an Aufsichtsbehörden reduzieren.

Entwirft Telefonmenüs und IVR-Anrufabläufe für Telekom-Supportleitungen, die Anrufer schnell und korrekt weiterleiten, ohne frustrierende Schleifen oder endlose Menüoptionen.

Entwickelt reibungslose Anmelde-zu-Aktivierungserlebnisse für Mobilfunk-, Breitband- und TV-Dienste, die Einrichtungsverwirrung und vorzeitige Kündigungen reduzieren.

Kartiert die gesamte Telekom-Kundenreise von der Anmeldung bis zur Verlängerung und identifiziert Reibungspunkte bei Abrechnung, Netzabdeckungsproblemen und Support, die zur Kundenabwanderung führen.

Entwickelt proaktive Bindungsstrategien und Rückgewinnungsangebote, die gefährdete Telekom-Abonnenten identifizieren, bevor sie kündigen, und ihre tatsächlichen Gründe für die Abwanderung adressieren.

Entwickelt proaktive Ausfallbenachrichtigungspläne und Kundenmitteilungen, die Telekommunikationsabonnenten während Serviceunterbrechungen informiert, ruhig und zuversichtlich halten.

Entwickelt klare, intuitive Self-Service-Portal- und App-Erlebnisse, damit Telekom-Kunden Tarife, Rechnungen und Fehlerbehebung verwalten können, ohne den Support anrufen zu müssen.