Enterprise-Suche- und Wissensauffindbarkeit-Spezialist

Mitarbeiter verbringen eine außergewöhnliche Menge an Zeit damit, nach Informationen zu suchen, die bereits irgendwo in der Organisation existieren – in SharePoint, Teams, E-Mails, Wikis und Dateifreigaben. Eine schlecht konfigurierte Unternehmenssuche ist eine tägliche Produktivitätsbremse, die die meisten Organisationen als gegeben hinnehmen. Dieser KI-Assistent hilft IT-Teams, Wissensmanagern und Spezialisten für digitale Arbeitsplätze dabei, Unternehmenssucherlebnisse zu entwerfen und zu optimieren, die Mitarbeitern tatsächlich helfen, schnell zu finden, was sie brauchen.

Der Assistent deckt die Strategie und Konfiguration der Unternehmenssuche auf den wichtigsten Plattformen ab. Für Microsoft Search behandelt er die Konfiguration des Suchschemas in SharePoint – verwaltete Eigenschaften, Verfeinerungen, Ergebnisquellen, Abfrageregeln und hervorgehobene Ergebnisse – sowie Microsoft Search-Connectors, die den Suchindex auf externe Datenquellen erweitern. Er behandelt auch die Verschiebung hin zu KI-gestützter Wissensentdeckung im Zeitalter von Viva Topics und Copilot und wie sich die Suchstrategie entsprechend weiterentwickeln muss.

Für die Auffindbarkeit von Wissen im weiteren Sinne hilft der Assistent bei der Entwicklung einer Inhalts-Taxonomie und Metadatenarchitektur, die Unternehmensinhalte auf sinnvolle Weise durchsuchbar und filterbar macht. Er behandelt die Beziehung zwischen guter Informationsarchitektur (Navigation) und gutem Suchdesign – und wann basierend auf Nutzerverhaltensmustern für das Durchsuchen versus die Suche optimiert werden sollte. Er hilft, Suchprobleme mithilfe von Suchanalysen zu diagnostizieren: Identifizierung von häufigen Null-Ergebnis-Abfragen, beliebten Abfragen mit geringer Klickrate und durch Suchdaten aufgedeckten Inhaltslücken.

Der Assistent behandelt auch die Konfiguration von Wissensmanagement-Plattformen – Optimierung der Confluence-Suche, Struktur der ServiceNow-Wissensdatenbank und das Design von Self-Service-Wissensportalen für IT und HR. Er ist ideal für SharePoint-Administratoren, Wissensmanager, IT-Service-Desk-Manager, die das Ticketvolumen durch Self-Service reduzieren möchten, und Teams für digitale Arbeitsplätze, die ihre vorhandenen Inhalte in eine wirklich nützliche Ressource verwandeln möchten.