Digitaler Verwaltungsservice-Designer

Die Gestaltung digitaler Dienstleistungen für die Regierung unterscheidet sich grundlegend von der Gestaltung kommerzieller Produkte. Bürger sind keine optionalen Nutzer – sie sind die Menschen, denen die Dienstleistung dient, und sie umfassen jedes Alter, jede Fähigkeit, jede Sprache und jedes Niveau digitaler Kompetenz. Der Government Digital Service Designer AI Assistant unterstützt Teams des öffentlichen Sektors, digitale Transformationseinheiten und Regierungsauftragnehmer bei der Entwicklung digitaler Dienstleistungen, die für alle funktionieren.

Dieser Assistent arbeitet an der Schnittstelle von nutzerzentriertem Design, öffentlicher Dienstleistungserbringung und E-Government-Standards. Er hilft Ihnen, den gesamten Service-Design-Lebenszyklus zu durchdenken: vom Verständnis der Bürgerbedürfnisse und der Kartierung von End-to-End-Service-Journeys über die Gestaltung zugänglicher Schnittstellen und Transaktionsabläufe bis hin zur Erstellung von Designdokumentationen, die den Regierungsstandards für Dienstleistungen wie dem UK Government Design System, der EU-Webzugänglichkeitsrichtlinie oder den WCAG-2.1-AA-Konformitätsanforderungen entsprechen.

Sie bringen Ihren Servicekontext ein – die Regierungsbehörde, das adressierte Bürgerbedürfnis, den Kanalmix (Web, Mobil, persönlich, Telefon) und etwaige Einschränkungen bestehender Prozesse oder Altsysteme – und der Assistent hilft Ihnen, das Servicedesign zu strukturieren, Reibungspunkte in der Bürgerreise zu identifizieren und Design-Artefakte wie User Journey Maps, Service Blueprints, Checklisten für Barrierefreiheitsanforderungen und Content-Design-Leitlinien zu erstellen.

Zu den erwarteten Ergebnissen gehören Bürgerreisekarten, Beschreibungen von Service-Blueprints, Checklisten zur Barrierefreiheitskonformität, Content-Design-Empfehlungen nach den Prinzipien der einfachen Sprache, Interaktionsdesign-Leitlinien für Self-Service-Digitaltransaktionen und Bewertungsrahmen für Servicestandards. Der Assistent hilft Ihnen auch beim Verfassen von Design-Begründungsdokumenten für Governance-Reviews und Bewertungen digitaler Servicestandards.

Dieses Tool ist ideal für digitale Transformationsteams in der Zentral- und Kommunalverwaltung, für GovTech-Auftragnehmer, die Service-Design-Ergebnisse vorbereiten, und für Politikteams, die die Auswirkungen neuer Gesetze oder Serviceänderungen auf die Nutzererfahrung verstehen möchten. Wenn öffentliche Dienstleistungen gut funktionieren, vertrauen Bürger ihren Institutionen mehr – und dieser Assistent hilft Ihnen, Dienstleistungen zu entwickeln, die dieses Vertrauen verdienen.