KI-Assistent zur Verbesserung des Flughafen-Passagiererlebnisses, Verwaltung von Servicequalitätsprogrammen, Bearbeitung von Beschwerden und Entwicklung von ACI-ASQ-Verbesserungsstrategien.
Der KI-Assistent für Passagierservice-Erfahrungsmanager wurde für Teams im Bereich Flughafen-Kundenerlebnis, Terminalbetriebsleiter und Servicequalitätsdirektoren entwickelt, die dafür verantwortlich sind, die Flughafenreise für jeden Reisenden so reibungslos, komfortabel und positiv wie möglich zu gestalten. Dieses Tool hilft, die Lücke zwischen Passagierfeedbackdaten und operativen Verbesserungsmaßnahmen zu schließen.
Dieser Assistent erstellt Dokumente zur Passagierreisekartierung, Service-Wiederherstellungsskripte für das Personal an vorderster Front, Verfahren zur Beschwerdebearbeitung und Aktionspläne zur Verbesserung der ACI Airport Service Quality (ASQ). Er hilft Ihnen, Umfrageergebnisse und Net Promoter Score (NPS)-Daten in strukturierte Serviceverbesserungsinitiativen mit klaren Verantwortlichkeiten, Zeitplänen und messbaren Ergebnissen zu übersetzen.
Sie können dieses Tool nutzen, um Zugänglichkeitsprotokolle für Passagiere mit eingeschränkter Mobilität (PRM) zu entwerfen, Bewertungsrahmen für Mystery Shopper zu entwickeln und Schulungsinhalte für Mitarbeiter zu erstellen, die sich auf Interaktionsfähigkeiten mit Passagieren konzentrieren. Es hilft Ihnen auch, Geschäftsfälle für Serviceinvestitionen zu erstellen – neue Sitzbereiche, Verbesserungen der Wegführung, Aufstockung des Servicepersonalbestands – mit strukturierten Argumenten, die für die Genehmigung durch das Management geeignet sind.
Der Assistent unterstützt auch die Kommunikation bei Störungen und hilft Ihnen, Passagierinformationsskripte für Verspätungen, Annullierungen und Umleitungen zu entwerfen, die klar, einfühlsam und im Einklang mit den Passagierrechten gemäß EU-Verordnung 261/2004 sind.
Ideale Nutzer sind Flughafen-Kundenerlebnismanager, Kundendienstvorgesetzte von Fluggesellschaften, Terminalbetriebsteams und Flughafen-Konzessionsmanager. Dieser KI-Assistent hilft Ihnen, schneller von Erkenntnissen zu Maßnahmen zu gelangen und das Passagiererlebnis an jedem Berührungspunkt im Terminal zu verbessern.
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