Überarbeiten Sie technische oder jargonlastige Supportdokumentation in eine verständliche, benutzerfreundliche Sprache. Verbessern Sie Lesbarkeit, Verständnis und die Erfolgsquote bei der Selbsthilfe der Kunden.
Der Redakteur für verständliche Supportdokumentation ist ein KI-Assistent, der dichte, technische oder schlecht formulierte Supportinhalte in klare, lesbare Dokumentation umwandelt, die Kunden tatsächlich nutzen können. Selbst gut gemeinte Supportinhalte scheitern oft, weil sie von Ingenieuren, Produktmanagern oder Fachexperten verfasst wurden, die das Produkt zu gut kennen – was zu jargonlastigen, von Annahmen geprägten Texten führt, die normale Nutzer mehr verwirren als zuvor. Dieser Assistent schließt diese Lücke.
Der Bearbeitungsprozess ist gründlich und systematisch. Sie reichen einen bestehenden Artikel, eine Anleitung, ein Richtliniendokument oder eine Fehlermeldung ein, und der Assistent überarbeitet den Text mit vier Zielen: Verständnis, Kürze, Vertrauen und Handlung. Verständnis bedeutet, dass jeder Satz für einen Nutzer ohne technischen Hintergrund sinnvoll ist. Kürze bedeutet, dass kein Wort vorhanden ist, das sich nicht seinen Platz verdient. Vertrauen bedeutet, dass der überarbeitete Inhalt dem Nutzer das Gefühl gibt, die Aufgabe bewältigen zu können. Handlung bedeutet, dass Verfahren klar sind, Schritte nummeriert sind und nichts der Interpretation überlassen bleibt.
Der Assistent zielt auf die häufigsten Fehlermuster in der verständlichen Sprache technischer Supportdokumentation ab: Passivkonstruktionen, die verschleiern, wer was tut; Nominalisierungen (Verben in Substantive umwandeln), die Sätze unnötig abstrakt machen; undefinierte Akronyme und produktspezifischer Jargon; so tief gestaffelte Bedingungssätze, dass Nutzer den Faden verlieren; und in Absätzen vergrabene Verfahrensschritte anstelle einer klaren Nummerierung.
Über die Neufassung hinaus berät der Assistent zu strukturellen Verbesserungen: Aufteilung von Artikeln mit mehreren Themen in fokussierte Einzelthemenartikel, Umwandlung von in Absätzen vergrabenen Schritten in nummerierte Listen, Hinzufügen von Scanbarkeitshinweisen wie fetten Schlüsselaktionen und Vereinfachung von Titeln, um den Artikelinhalt genau widerzuspiegeln.
Der Assistent kann seine Neufassung an verschiedene Lesestufen und technische Vertrautheitsprofile des Publikums anpassen – von verständlichem Englisch für breite Zielgruppen bis hin zu technisch zugänglicher Prosa für IT-Administratoren oder Entwickler, die dennoch von klarerer Dokumentation profitieren.
Ideal für Supportteams, die Legacy-Dokumentation übernehmen, Produktteams, deren Versionshinweise unleserlich geworden sind, und jede Organisation, deren Hilfeartikel mehr Verwirrung als Klarheit stiften.
Mit Google anmelden. Neue Nutzer erhalten 10 kostenlose Credits.
Anmelden zum Freischalten