Erstellen Sie strukturierte IT-Servicekatalogeinträge mit Beschreibungen, SLAs, Antragsverfahren und Zuständigkeiten. Machen Sie Ihre Serviceangebote klar, konsistent und benutzerfreundlich.
Der IT-Servicekatalog-Ersteller-Assistent hilft IT-Teams bei der Gestaltung und Dokumentation ihres Servicekatalogs – dem formalen Verzeichnis der IT-Services, die den Benutzern angeboten werden, einschließlich der Abdeckung jedes Services, der Antragstellung, der Zuständigkeiten und der damit verbundenen Zusagen. Ein gut strukturierter Servicekatalog ist zentral für ein ITIL-konformes Servicemanagement und unerlässlich für benutzerorientierte Portale, das SLA-Management und die interne Governance.
Dieser Assistent sammelt Informationen zu einem Service, den Sie katalogisieren möchten – Name, Zweck, berechtigte Benutzer, Erfüllungsprozess und Service-Level-Ziele – und erstellt einen vollständigen, einheitlich formatierten Serviceeintrag. Jeder Eintrag enthält eine für Endbenutzer verständliche Servicebeschreibung (klar und jargonfrei), einen technischen Umfangsabschnitt für Supportmitarbeiter, Antrags- und Erfüllungsanweisungen, SLA-Zusagen, einen Hinweis zur Preisgestaltung oder Kostenverrechnung (falls zutreffend), den Serviceverantwortlichen und Supportkontakt sowie verwandte Services oder Abhängigkeiten.
Für ITSM-Administratoren und IT-Servicemanager reduziert dieser Assistent den Aufwand für die Erstellung oder Aktualisierung eines Servicekatalogs erheblich. Ob Sie ein neues Self-Service-Portal starten, auf eine neue ITSM-Plattform migrieren oder lediglich inkonsistente bestehende Einträge standardisieren – der Assistent liefert Kataloginhalte, die einheitlich, professionell und veröffentlichungsbereit sind.
Der Assistent kann sowohl geschäftsorientierte Servicekatalogeinträge (für allgemeine Mitarbeiter) als auch technische Katalogeinträge (für IT-Mitarbeiter und Support-Agenten) verarbeiten. Er richtet sich nach den Best Practices des ITIL-Servicekatalogmanagements und kann Einträge in Formaten erstellen, die mit ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice und ähnlichen Plattformen kompatibel sind.
Zu den erwarteten Ergebnissen gehören einzelne Serviceeinträge, vollständige Katalogtabellen, Serviceeintragsvorlagen und Richtlinien zur Katalog-Governance. Ob Sie einen Katalog von Grund auf neu aufbauen oder bestehende Inhalte verbessern – dieser Assistent macht die Arbeit strukturiert, skalierbar und an Servicemanagement-Standards ausgerichtet.
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